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服务政策

  1. 服务流程
  2. 产品换修
  3. 服务收费

产品的修理、更换、退货责任(本规定适用于本公司生产的威廉希尔官网牌系列产品)

1、2011年1月1日之前购买的产品,吸油烟机免费包修三年,灶具(含电磁灶、电热灶)免费包修一年,消毒柜免费包修一年,热水器免费包修一年;2011年1月1日(含)之后购买的产品,吸油烟机、灶具(含电磁灶、电热灶)、消毒柜、五年,热水器包修三年。(三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间);

2、产品自出售之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;

3、自购买之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或修理;

4、在三包有效期内,修理两次(指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理,不包括对其它质量问题的修理),仍不能正常使用的产品(指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产 品应当具备的使用性能),可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。

5、在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号、同规格产品,消费者不愿调换而要求退货时,销售者应予以退货,对已使用过的产品按规定标准向消费者收取折旧费。
折旧费计算为开具有效发票之日起至退货之日起,其中应扣除修理占有和待修理的时间,按国家三包规定折旧费计算(吸油烟机日折旧率为0.05%,其余产品参照)。
计算公式如下:
折旧费=[(退货日期-购货日期)-(修理时间+待修时间)]﹡日折旧率﹡购货价格。

6、三包有效期内,因生产者未供应零件,自送修之日起超过90天未修好的,修理者应在修理状况中说明,销售者据此免费为消费者调换同型号规格产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者购销合同办理。

7、属下列情况之一者,不实行三包,但可实行收费修理:
a、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
b、非承担三包修理者拆动造成损坏的;
c、无三包凭证及有效发票的;
d、三包凭证型号与修理产品型号不符或有涂改的;
e、因不可抗力造成损坏的。

8、本规定未涉及的问题,以国家《部分商品修理更换退货责任规定》为准。

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