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服务承诺

(1) 2011年1月1日之前购买的产品,吸油烟机免费包修三年,灶具(含电磁灶、电热灶)免费包修一年,消毒柜免费包修一年,热水器免费包修一年;2011年 1月1日(含)之后购买的产品,吸油烟机、灶具(含电磁灶、电灶)、消毒柜、包修五年,热水器包修三年。(三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间);

(2) 产品自出售之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;

(3) 自购买之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或修理;

(4) 在三包有效期内,修理两次(指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理,不包括对其它质量问题的修理),仍不能正常使用的产品(指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用 性能),可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。

(5) 在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号、同规格产品,消费者不愿调换而要求退货时,销售者应予以退货,对已使用过的产品 按规定标准向消费者收取折旧费。

(6) 分布式呼叫中心24小时服务。无论是系统配置及职场条件都可为消费者及时有效的解决疑问,创造了制造业呼叫中心的新标杆。服务热线400-676-6648,全天候受理来自全国各地关于送货安装、维修申报、售前咨询、投诉建议等各类服务。

(7) 预埋烟管服务。为解决消费者烟机安装的困难,降低安装费用,延长使用年限,减少安全隐患,用户在厨房吊顶之前,可电话预约威廉希尔官网全国服务热线或当地服务中心预埋烟管,在约定好的时间内会有专业人员上门来先把烟管预埋好,同时对烟道改动、安装位置、插座位置做出专业指导,后期随着其他工序再安装抽油烟机,从而免去消费者装修中可能出现返工之苦。此项服务在服务范围内是免费的。

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